Klantenservice medewerker Welshop 

Je richt je helemaal op het samenwerkingsverband Welshop. Welshop heeft een digitaal platform dat professionele zorgaanbieders matcht met mensen die hulp zoeken. Dat doen we sinds 2020. En met succes. klantenservice speelt in dat succes een belangrijke rol.

Heb je zin om een leuk team te ondersteunen in het beantwoorden van klantvragen van Welshop? Dit is een online platform (onderdeel van GGzE), waar klanten zelf een passende online zorgaanbieder kunnen kiezen.

• Je hoofdverantwoordelijkheid is het helpen van klanten in hun proces bij het aanmelden bij een behandeling.
• Vragen over diverse onderwerpen per mail beantwoorden.
• Navraag doen over de status van een aanmelding bij zorgaanbieder.
• Verwerken van verwijzingen (aanmeldingen en afmeldingen).
• Enquêtes versturen.

Daarnaast zal je met jouw ervaring op de klantenservice actief het Welshopteam ondersteunen in het verbeteren van Welshop. Denk aan:

• Aanpassen veelgestelde vragen.
• Signaleren van uitdagingen aangaande levertijden.

Als Klantenservice Medewerker ben jij telefonisch, per email en chat hét aanspreekpunt voor klanten met vragen over Welshop. Vragen over aanmelding, proces, aanbieders, etc. Door goed te luisteren en je in te leven in de situatie van de klant doe jij je uiterste best om zo goed mogelijk te helpen en tevreden te maken en houden.

Onze kwartiermaker klantenservice gaat een andere functie binnen Welshop doen, maar blijft ondersteunen. De basis staat. De komende jaren bouwen we die graag verder uit. Daarin speel jij een sleutelrol. Door jouw werk weten klanten met een hulpvraag steeds gemakkelijker hulp voor mentale gezondheid online te vinden. Creatief, innovatief en met gevoel voor wat werkt.  Je doet dit met een team van communicatie, platformmanagement en accountmanagement.

Welshop is een samenwerkingsverband met een digitaal platform. Het helpt mensen met psychische problemen snel hun weg te vinden naar de professionele zorgaanbieder of coach die hen het beste kan helpen. Op het platform deelt een groot aantal van delen deze partners hun digitale aanbod. Met hen heeft Welshop een samenwerkingsovereenkomst. Alle partners hebben hun waarde bewezen en voldoen aan onze kwaliteitseisen. En dat werkt. Steeds meer mensen vinden via Welshop snel hun weg naar beterschap en zijn daar hartstikke tevreden over. Samen met alle partners (online aanbieders, coaches en zorgverzekeraars) draagt Welshop bij aan vernieuwing en verbetering van online psychische ondersteuning. Welshop startte in 2016  en is een initiatief van GGzE, specialist in geestelijke gezondheidszorg in de regio Eindhoven en De Kempen die ieder jaar meer dan 11.000 inwoners ondersteuning biedt op de maat van hun behoeften. Meer weten over wie we zijn en wat we doen? Check dan even www.welshop.nl.

Jij…

• bent gedreven, enthousiast, creatief en resultaatgericht;
• beschikt naast een MBO diploma ook over een paar jaar relevante werkervaring;
• bent een echte aanpakker en je houdt van projectmatig werken;
• werkt graag zelfstandig en legt gemakkelijk contact en je bent klantgericht. In die contacten ben je attent en trouw. Afspraak is voor jouw afspraak;
• begrijpt dat samenwerken de bereidheid vraagt om elkaar te verstaan en begrip en respect te hebben voor de belangen die eenieder heeft;
• neemt graag initiatief en hebt geen probleem in het geven en ontvangen van feedback;
• begrijpt dat je soms een lange adem nodig hebt om resultaat te kunnen boeken. Dat vergt focus en geduld. Die kun je gemakkelijk opbrengen.

• GGzE biedt een bruto maandsalaris passend bij jouw kennis en ervaring volgens de CAO van de GGZ. Voor deze functie is dat schaal 35: minimaal €2272  - maximaal €3218  op basis van 36 uur.
• Daarnaast komen een eindejaarsuitkering (volledige 13e maand), vakantiegeld en goede pensioenvoorwaarden jouw kant op. 
• We stimuleren mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en persoonlijke groei in tijd, geld en aandacht waarbij jij zelf de regie neemt.  
• Als leuk extraatje kan je deelnemen aan het fietsplan. 
• Veel locaties van de GGzE bevinden zich op het prachtige landgoed De Grote Beek in Eindhoven. Je kunt hier wandelen in de bossen, genieten van onze boerderijdieren en een lekker kopje koffie nemen bij onze Caffeine Dealers met je collega’s. 

GGzE biedt al ruim 100 jaar de beste zorg aan mensen met psychiatrische en psychosociale problemen. Elk jaar ondersteunen we meer dan 11.500 mensen uit de regio Eindhoven en De Kempen. Wij kijken verder dan iemands klachten en diagnose. GGzE is ervan overtuigd dat mensen gelukkiger worden als ze meedoen aan de samenleving. Daarom helpen we ze om hun persoonlijke talenten te ontdekken en te gebruiken. Zo helpen we mensen met psychische klachten om een stap vérder te zetten, op een manier die past bij ieders mogelijkheden en ambities.  

GGzE is constant bezig om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Dit doen we samen met medewerkers, cliënten, naasten, ervaringsdeskundigen, studenten en organisaties. 

Wil je meer weten over de inhoud van de functie of het proces? Neem dan contact op met Ger Thijssen (manager Welshop) via telefoonnummer 06-58782730..  

Spreekt de functie je aan? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren. We ontvangen je reactie graag vóór 24 februari 2024.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.